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  • 益阳烟草“聚焦”基础扎实开展客户分类清理工作
  • 2012-02-20 来自  益阳市烟草专卖局(公司)办公室 通讯员:吴代海

  •       “最新数据显示,全市‘其他类’客户由1185户减少到750户,占全市零售客户16105户的比例从7.34%下降到4.66%。”这是去年年底以来,益阳市烟草专卖局(公司)开展客户分类清理取得的显著成效。

          客户分类是营销网建的一项基础性工作。客户分类是否准确、科学直接影响着客户评价、货源供应的公正性,反映着营销基础管理工作的规范化水平。近期,益阳市局(公司)在“规范月”活动的基础上,以规范为准绳,以科学准确为目标,对全市零售客户分类情况进行了全面的清理。

          一是高要求全面自查。结合工作实际制定实施方案,成立检查工作领导小组,确定清理维护工作分自查整改和复查验收两个阶段开展,明确检查内容、检查依据和标准;为提升自查工作实效,分层、分批组织开展学习培训,并把国家局和省局有关文件汇编成册,通过专题会议、晨会组织学习客户分类知识。同时,精心开展零售终端分类维护,按照省局规定的发展比例2%和《零售终端资源开发与利用研究》课题确定的“金字塔”体系甄选标准,确定直营终端9户;功能终端391户,其中卷烟零售示范店125户。二是高质量有序整改。自查发现,客户分类维护存在的问题主要体现在少数客户歇业时间较长、部分客户基础信息不一致、部分网上订货客户不够规范、少数客户经营业态与经营能力不相符等方面。在深入分析原因的基础上,根据客户基础信息维护规定,逐一进行了整改:对现有的“其他类”客户,再次进行摸底排查,对于有提升潜力的客户,由客户经理专门指导,增加经营项目,调整经营业态;对市场类型、经营业态与实际经营情况不相符的客户,集中整理填报“客户基础更改审批表”,统一审批后进行更改;对清理检查出来的停歇业、法人变更、地址变更客户,及时清理完善。三是高标准规范管理。以这次集中清理维护为契机,进一步规范客户基础信息维护工作,按照《营销系统操作“八不准”制度》,统一维护标准、统一维护时间、统一维护权限,要求全市客户经理必须严格按照行业《烟草零售业态分类标准》维护客户基础信息,客户市场类型、零售业态与现行分类标准不相符合等确需调整的,必须先备案,并根据通知统一调整。此外,严肃纪律要求,凡违反相关规定,影响营销系统稳定、规范、正常运行的,将按专卖内管有关制度严肃处理。

     

     

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