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  • 邵阳县烟草“五关注”开展客户服务工作
  • 2012-10-29 来自  邵阳县烟草专卖局(分公司)客户服务部 徐海斌 张文伟

  •     当前,卷烟销售已经进入旺季,邵阳县烟草专卖局(分公司)要求以“五关注”开展客户服务工作,为2013年开门红工作打好基础。

        一是关注客户级别。客户级别是零售客户订购卷烟的基石,没有级别的提升就等于没有利润,没有级别的保证就没有货源的保证。二是关注月商定总量。在月初的时候告知客户本月商定总量,指导客户合理调配好月商定总量在评价周期的运用,既要保证紧俏货源的充分订购,又要保证级别。三是关注电子结算。电子结算是客户级别提升中最易拿分的,而且分值比较高,所以关注电子结算成功率对于客户提升级别非常重要。四是关注订货成功率。订货成功率包括网上订货成功率和电话订货成功率,要求客户经理开展轮班值日工作,时刻关注客户订货情况,务必保证客户每一个周期订货100%成功。五是关注客户需求。了解客户需求,做好细心周到的服务。

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