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  • 岳阳华容烟草注重实际经营能力 优化“客户评价体系”
  • 2012-07-17 来自  岳阳市华容县烟草专卖局(分公司) 胡新文

  •     近期,岳阳市华容县烟草专卖局(分公司)从把握卷烟零售客户经营能力出发,通过开展客户价值评价调研、加强客户管理等举措,积极探索优化“客户评价体系”方式方法,为货源精准投放、品牌精准营销提供依据。

        一是开展客户价值评价调研活动。“客户价值评价”调研活动从客户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度四个层面对客户实际经营能力进行调查,调研范围涉及便利、食杂、超市以及其他经营业态的500余客户,旨在进一步甄别客户真实需求,构建客户分类指标体系,界定差异化货源投放群体,并为优化目前的客户评价体系提供市场一手资料。

        二是加大客户管理应用力度。从卷烟进货渠道、价格和库存三个方面入手,加强市场检查,维护好客户分类,合理定量,一户一码;提高卷烟市场价格信息的分析力度,充分利用好市场价格信息,同营销系统中“信息采集”模块发挥联动效用,进行辖区主销品牌和新品牌的关联分析,强化品牌培育策略和货源投放策略的针对性。

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