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  • 株洲攸县烟草客户经理“三个转变”促服务质量提升
  • 2012-05-31 来自  株洲攸县烟草专卖局(分公司)客户服务分部 陈星文

  •     今年以来,株洲攸县烟草专卖局(分公司)以为零售户提高优质服务为根本任务,不断加强学习研究型组织建设,促进客户经理角色实现“三个转变”,持续提升服务质量,夯实服务品牌建设基础。

        一是向理财师角色转变。在帮助零售户办理贷记卡的同时,加强理财知识学习,指导零售户用好、用活贷记卡,降低零售户经营成本,提高资金利用率。二是向营销师角色转变。在掌握卷烟品牌知识的基础上,加强营销专业知识学习,根据零售户的经营环境、能力、特点,帮助零售户制定个性化卷烟经营方案,切实提升零售户盈利水平。三是向培训师角色转变。在为零售户服务的过程中,就行业发展趋势、卷烟知识、推介技巧、卷烟陈列、品牌宣传等方面加强对零售户的培训,不断提高零售户素质,提升零售户经营能力。

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