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  • 湘潭烟草深化“三精管理”着力提升客户满意度
  • 2013-03-18 来自  湘潭市烟草专卖局(公司)经济运行科

  •      近年来,湘潭市烟草专卖局(公司)以深化“精细化服务、精细化管理、精细化发展”管理理念为契机,通过多项措施提升服务客户水平,构建和谐的客我关系,2012年度客户满意度创新高,位居全省系统榜首。

        一是构建精细服务体系。以“客户价值”理念为核心构建零售客户服务体系,“三员”加强协作,注重拜访的及时性、信息反馈的快速性、配送的及时性。做到“三个主动”,即:货源信息主动向客户公开,品牌培育主动让客户参与,工作行为主动让客户监督。通过改进服务方式,提高服务水平,客户盈利水平不断提升。二是深化精准营销战略。在服务客户的过程中,通过完善需求预测模型、加强市场调研、加大监控力度、优化工作流程,进一步精准市场预测、精准货源组织、精准卷烟投放,有效提升市场把控力,实现企业与客户的共同发展。三是创新精确管理模式。借助现代化、信息化服务手段和工具,拓展各项服务载体的功能,提高服务效率,增强客户体验;从客户的需求出发,简化服务的手续和层次,迅速解决客户提出的问题,使整个服务工作重心前移、便利快捷。

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