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  • 岳阳烟草五个优化打造“先锋服务”品牌
  • 2013-07-08 来自  岳阳市烟草专卖局(公司)服务中心

  •      今年来,岳阳市烟草专卖局(公司)积极打造“先锋服务”品牌,充分发挥服务中心宣传窗口作用,不断提升服务水平与能力。

        一是优化服务。对电话、上门咨询的客户努力做到“四个一”,即一个热情的微笑、一句真诚的话语、一个温馨的提醒、一杯暖心的热茶。认真耐心为客户答疑解难,积极为客户提供贴心亲情服务,用真情让客户满意。二是优化业务能力。组织服务受理人参加进行培训,学习投诉处理技巧,提高应对客户咨询、投诉的处理能力,切实提高服务质量,充分发挥服务中心桥梁作用。三是优化受理程序。发挥“一站式”平台作用,在保证程序合法的前提下,进一步简化业务受理流程,做到能快则快、能办即办、当场办结。四是优化反馈时限。结合实际,全面分析各类业务受理情况,将市场管理服务过程中存在的问题及不足及时反馈至相关单位(部门),并在规定的时限内将处理结果反馈给零售户或消费者,确保事事有回音、件件有落实,切实维护消费者和零售户的合法权益。五是优化考核细则。加大绩效考核力度,细化五线人员考核方案,尤其对投诉类受理事项,严格奖惩兑现,做到“行必究,究必严”,进一步规范卷烟市场管理服务工作,使服务人员用实际行动诠释“先锋服务”理念,使零售户和消费者真正体会到“先锋服务”沁人心脾。

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