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  • 株洲县烟草“四到位”提供手机订货服务
  • 2013-06-19 来自  株洲县烟草专卖局(分公司)客户服务分部

  •      自5月16日开展手机订货试运行以来,株洲县烟草“四到位”使已开通手机订货的客户能熟练运用手机订货平台。

        一是培训工作到位。针对客户年龄、文化层次的不同,将手机网上订货相关内容逐条解读,进行一对一培训,使客户能熟练操作“96368”手机订货软件。二是订货跟踪服务到位。指定专人负责手机订货客户的订货情况跟踪,及时做好订货和存款提醒,将试运行中出现的各种问题及时反馈给软件开发部门,确保手机订货的成功率。三是注重对新品牌的宣传。充分利用宣传单、宣传物料等,使客户对新品牌的了解更加直观,进一步提高客户对新品牌的认知度。四是与软件开发商沟通到位。及时向软件开发商和营销中心反馈运行中存在的不足,提出改进意见和需要增设的功能,使手机订货操作更加简单方便。

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