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  • 岳阳烟草着力打造服务客户“先锋窗口”
  • 2013-06-18 来自  岳阳市烟草专卖局(公司)服务中心

  •      今年来,岳阳市烟草专卖局(公司)按照“前台受理、后台办理、督促落实、事后反馈”的运作模式,精心打造高效便捷的客户服务“先锋窗口”。截止6月,“96368服务热线”共受理服务事项3590起。其中,咨询776起、业务求助2134起;受理投诉8起、其他672起;对客户各类咨询、投诉、举报情况及时回复反馈,客户回访满意率达100%。

        为切实提高服务质量,岳阳市局(公司)多措并举充分发挥烟草服务中心的沟通桥梁作用。一是集中组织服务受理员开展学习培训,学习投诉处理技巧,提高应对客户咨询、投诉的处理能力。二是每月定期发布受理情况以及处理落实情况通报,督促各职能部门避免服务不到位等现象再次发生。三是每季度定期进行满意度测评,进一步面向市场,充分听取客户意见,拉近客我距离,使客为先的理念深入人心。四是严格对专卖执法人员、客户经理、配送人员进行服务评价,充分发挥“三员”宣传优势,营造和谐客我关系。

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