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  • 常德澧县烟草着力提升农村服务站服务客户能力
  • 2013-08-09 来自  常德市澧县烟草专卖局(分公司) 王永福

  • 自今年开展党的群众路线教育活动以来,常德澧县烟草加强甘溪农村服务站服务客户工作,以客户满意度为抓手,办实事、办好事、解难题,着力打造客户之家。

    澧县烟草针对甘溪、码头铺等7个边远山区乡镇客户数多、分散及加上交通状况差的实际,发挥甘溪服务站的作用,定期组织客户开展专卖法律法规、营销基本理念、零售终端基础、沟通推介技巧等培训,进行卷烟真假鉴别和防调包等讲座,帮助客户了解行业发展的趋势和烟草的营销策略,促进客户规范意识不断提升,打造“学习之家”。根据山区客户大多年龄大、适应现代营销模式能力差的实际,通过“一对一”指导,使客户掌握网上订货、手机订货的具体操作流程和使用方法,方便每一位零售客户能够“随时随地”订购卷烟;从“客户、银行、结算、存取款”等工作环节入手,帮助客户选择最优化的电子结算解决方案,指导客户办理和开展电子结算业务,为客户及时准确订货争取主动,打造“服务之家”。认真听取客户意见与建议,对客户反映突出品牌培育的难题,从关注客户动销情况入手,精心指导客户进行进、销、存管理,引导客户对品牌实现深度陈列,利用评吸等手段抓好体验营销,促进消费,做到品牌“进得来、卖得出”,提升客户盈利水平 ;同时,发挥志愿服务组织作用,借助“金叶慈善卡”等活动定期为客户开展帮困服务,打造“解难之家”。

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