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  • 株洲烟草“三个到位”倾情演绎“容•诚”服务
  • 2013-09-02 来自  株洲市烟草专卖局(公司)经济运行科 宋明菁

  •      今年,株洲市烟草为深入宣贯“容•诚”服务品牌,扩大影响力,提升企业管理水平,狠抓“三个到位”,扎实推进服务品牌建设。

        一是培训到位,提升品牌认知。充分发挥服务品牌培训师作用,通过大量中外名企案例,阐释服务品牌价值,全面讲述株洲烟草服务品牌内涵、服务理念及内容;不断丰富宣贯载体,通过巡回宣贯、专题座谈等形式,强化实效;开展在线考试、“微•爱”最美服务瞬间摄影比赛、“讲身边人,说身边事”征文比赛、评选“服务之星”、“服务金点子”等活动,促进全体员工对“容•诚”服务品牌的认知与理解。二是宣传到位,提升品牌认同。编辑印发《“容•诚”服务品牌手册——践行篇》和《形象篇》,公开服务承诺,提升“容•诚”服务品牌知名度,树立统一的服务形象;各单位部门充分利用宣传栏、《株洲烟草》专刊等平台积极宣传服务标志,挖掘先进事迹,表彰先进人物,传播先进经验,展示先进成果。三是服务到位,提升品牌价值。坚持用真诚美好的服务感动客户,提升客户忠诚度;以“服务只有起点,满意没有终点”主题活动为契机,优化服务标准和流程,规范服务行为,加强服务监督,全力提升客户满意度;制定服务联络员制、首问责任制、限时办结制等,强化部门间、上下间的沟通交流,促进领导服务员工、机关服务基层、上游服务下游,确保服务对接清晰顺畅、工作高效有序。

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