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  • 岳阳烟草“长宽高”相结合提升客户服务水平
  • 2013-08-28 来自  岳阳市烟草专卖局(公司)办公室

  •     今年来,岳阳市烟草专卖局(公司)把服务卷烟零售户作为营销工作的落脚点,在方式上不断创新,大力提升服务水平与成效。

        一是延长服务距离。认真落实国家局提出的“重心下移,加强农村,努力提高农村客户服务质量”的工作要求,结合卷烟市场实际,对农村卷烟市场和零售客户服务推行以农村客户经理驻点管理为形式的市场服务模式,近距离把握市场、掌控需求,延长服务客户距离。二是拓宽服务内容。开展服务增值和亲情服务。在日常工作过程中,增加终端形象提升、美化陈列、金融服务等,实施服务增值。针对“老病残弱特”等弱势群体实施亲情服务,进行“志愿帮扶、助学帮扶、创业帮扶、疾病帮扶、受灾帮扶”,办理贷记卡、发放金叶慈善医疗卡等,积极履行社会责任。三是提高服务针对性。积极探索以片区为单位的零售客户培训,选取有代表性的零售户,针对其经营薄弱环节,以集中培训的方式,对零售户进行卷烟销售技巧、卷烟知识、烟草专卖法律法规等内容的培训,确保服务成效。

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