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  • 岳阳市局行政执法“三民”服务切实提升满意度
  • 2013-08-27 来自  岳阳市烟草专卖局专卖科

  •     今年来,岳阳市烟草专卖局在行政执法过程中大力推进“便民、亲民、利民”服务,进一步改进工作作风,强化服务意识,以切实提高行政执法水平、提升满意度。

        一是行政许可更便民。提速行政许可办理时限,由20个工作日缩短至13个工作日;为残疾人等特殊群体开通办证“绿色通道”,提供送证上门、悬挂上墙的贴心服务,并将其列入重点走访对象,实行一对一帮扶;进一步严格程序规定,明确责任追究,落实申请、受理、初审、审核、发证等程序环节,确保行政许可程序合法。二是柔性执法更亲民。秉持“服务也是一种执法”的柔性执法理念,从着装、言语等细节着手,寓管理于服务;慎用行政处罚,对首次违法、问题轻微并能及时纠正的,坚持以批评教育为主;定期召开部门内部会议,对日常执法工作进行自评、互评及时纠正在卷烟违法违规行为处理上存在的问题,规范执法程序,提升执法形象。三是市场环境更利民。进一步畅通群众诉求渠道,完善“12313”、“96368”、政府“12345”热线制度以及各辖区属地举报投诉电话的处理流程,建立投诉举报登记台账,限时办结;深入推进卷烟打假打私市场综合治理工作,联合公安、工商等部门持续开展专项行动,对重点区域、重点场所、重点户进行清理整顿,净化市场环境。1-7月份,全市卷烟市场净化率达到95%以上,专卖市场环境满意度分别为95.44%和96.62%。

     

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