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  • 娄底烟草“四归零”原则提升客户服务水平
  • 2013-10-15 来自  娄底市烟草专卖局(公司)办公室、经济运行科 杨钦

  • 今年以来,娄底市烟草专卖局(公司)以规范经营为指导,客户满意度为关键,坚持“四归零”原则,切实提升客户服务水平。

    一是执行政策零折扣。严格贯彻落实规范经营要求,召开专题会议对营销、专卖人员进行宣贯,牢固树立规范经营意识,把工作业绩建立在扎实的市场基础和管理基础之上。二是客户服务零距离。要求各职能部门经常深入基层、深入一线,与零售客户面对面交流,了解零售客户的需求和困难,为零售客户提供零距离贴心服务。三是经营活动零干扰。严格规范行政执法行为,要求稽查员、客户经理在开展市场检查、实施行政执法、提供客户服务时,不给守法经营户带来任何负担,影响其经营活动;将“五查五看”工作与市场检查结合起来,畅通监督渠道,深化内管派驻办、零售客户和社会对专卖执法行为的监督。四是工作责任零缺位。全面落实工作责任,通过定责任、定任务、定时限、定要求、抓考核、重绩效,将客户服务工作任务进行细化分解,并纳入年度目标管理进行考核,严格执行内部责任追究规定,分阶段对工作推进和落实情况进行督促检查,为零售客户提供全方位服务,严禁出现任何不作为和不规范现象。

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