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  • 怀化洪江市烟草“四化”提升偏远农村客户服务水平
  • 2013-11-06 来自  怀化洪江市烟草专卖局(分公司)客户服务分部

  • 今年以来,怀化洪江市烟草针对偏远农村卷烟零售客户的经营特点,采取四项措施提升偏远农村客户服务水平。

    一是经营指导个性化。针对偏远客户经营知识缺乏、经营能力普遍不高的特点,客户经理注重掌握客户的不同需求,充分利用日常拜访时机进行经营指导,引导客户转变经营观念,提升卷烟经营能力。二是拜访方式多样化。针对偏远农村客户走访成功率低的情况,采取实地拜访与电话拜访相结合的方式,强化与偏远农村客户的沟通交流,增加沟通频率,确保客户拜访工作不留“盲点”。三是客户服务规范化。客户经理在拜访偏远农村客户时,注重零售客户意见和建议的收集、反馈,并制定针对性的措施,认真解决客户服务中存在的问题,进一步规范服务行为,确保服务不打折。四是检查考核常态化。建立拜访和服务一体化考核机制,量化指标,加强对客户经理走访工作质量的跟踪检查,严格奖惩制度,充分调动客户经理工作的积极性,提升客户服务水平。

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