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  • 株洲县烟草“亲情服务”践行群众路线
  • 2013-11-29 来自  株洲县烟草专卖局(分公司) 吴旭华

  •     今年以来,株洲县烟草大力开展以“636”志愿者服务大队为骨干的关爱弱势客户群体服务活动,让“亲情服务”在零售户中落地开花。

        一是进行摸底调查。对辖区内“老、弱、病、残”弱势零售客户群体开展摸底调查,从家庭情况、经济状况和生产经营情况等方面进行深入了解,通过详细调查核实,确定帮扶对象。二是开展经营指导。加大市场走访力度,加强客户沟通,认真收集弱势客户的实际困难和需求,寻找客户在生产经营过程中存在的问题,就客户的不同特点开展个性化指导,提供便捷的针对性服务。三是推出“增值服务”。从为客户整理店面、擦洗柜台、靓化陈列等方面入手,与客户进行面对面情感交流;以电话拜访和上门拜访相结合的方式为客户讲解卷烟防盗抢和防调包知识,增强客户安全经营意识。

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