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  • 常德安乡烟草“特殊关爱”服务困难客户群体
  • 2013-11-19 来自  常德安乡县烟草专卖局(分公司)办公室 王娅

  • “小彭啊,多亏了你,自从用座机电话绑定手机后,我再也没错过访销电话,客户级别也得到了提升!”11月14日,80岁的独居老人姚庆轩来到常德安乡县烟草客户服务分部握着客户经理彭军哲的手表示感谢。

    3个月前,姚庆轩到安乡烟草客服部门反映由于自己听力、视力不好经常错过电话访销,导致客户级别一降再降。了解到这个情况后,客服分部主动帮他联系电信公司,用固定电话绑定手机改变订货方式,并在每次电访开始前,通知他按时接听电话,帮其解决接不到访销电话的问题。这是安乡烟草关爱弱势客户群体的一个剪影。

    今年以来,安乡烟草坚持实行人性化、差异性特殊服务关爱弱势群体,做到特殊客户特殊对待,对残疾、特困的卷烟零售客户落实扶贫帮困措施,帮助其提高经营能力。在新年等大型节假日给贫困户提供资助,送去关爱。在日常工作期间,组织送证上门、为残疾客户代存香烟货款、协助老年客户网上订货、帮助病弱客户整理店面等,指导弱势零售户分析市场、总结销售规律,提升自身盈利水平。截至10月,安乡烟草共上门看望病残客户30户次以上,帮助困难客户80户次以上。

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