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  • 郴州烟草开启零售客户亲情服务与增值服务活动
  • 2013-12-26 来自  郴州市烟草专卖局(公司)营销中心 李华锋

  • 近日,郴州市烟草专卖局(公司)出台卷烟零售客户亲情服务与增值服务活动方案,指导各单位开展多种方式的亲情服务与增值服务活动,帮扶零售客户解决实际困难,改善和融洽客我关系,提高客户满意度,

    郴州市局(公司)专门成立全市困难零售客户帮扶领导小组,下设办公室,负责亲情服务和增值服务各项内容的有效实施。亲情服务对象主要面向特殊困难零售客户,如孤寡老人、残疾病人、待业大学生、下岗人员以及家有重病患者、家有子女供读困难、遭受重大灾害的卷烟零售客户,增值服务对象则面向在网运行的所有卷烟零售客户。承办活动的营销部门表示将通过调查问卷、外围走访、实地了解、召开客户座谈会等形式,全面掌握老、弱、病、残、灾、贫等生活、经营困难的卷烟零售客户弱势群体的相关信息,建立详细的帮扶档案,深入了解他们的实际需求,制定针对性的帮扶计划,实施分类帮扶,提供差异化服务。

    卷烟零售客户亲情服务与增值服务活动的开展将有助于树立郴州烟草行业良好形象,营造和谐发展环境,构建共赢共荣客我关系。

     

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