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  • 湘西烟草“金叶助手”微平台受客户追捧
  • 2014-01-30 来自  湘西自治州烟草专卖局(公司)营销中心 谢慕

  •     湘西自治州烟草专卖局(公司)自2013年开发“金叶助手”微信公众平台以来,经过半年的宣传、调试和完善,该平台现已进入平稳运转状态。全州零售客户只需轻松扫码,立刻能享受到“金叶助手”提供的多项贴心服务。

        “金叶助手”秉承“需求采集接地气,需求满足输真气”的理念,为零售客户提供最需要、最实用的服务内容,受到广大客户的追捧,进一步增进了商零之间的有效沟通。一是解惑答疑,送“放心”。客户经理通过走市场,定期采集零售客户最关心、最不解的一些普遍问题,如货源分配为何星级店供货量偏高、新品分配不均等,物流送货为何不送纸箱、送货不及时等问题提供了客观、真实、权威的回答,为客户解除了疑惑,送去了“放心”。二是政策宣传,送“安心”。客户不能及时了解烟草政策,不仅容易造成商机的流失,而且易引发误会和矛盾。通过及时给零售客户发布周新品分配规则、事件用烟申请流程、星级店入网标准等信息,让客户能通过手机第一时间了解到最新信息,为其经营策略调整、机会把握提供了便利,送去了“安心”。三是经营指导,送“省心”。针对零售客户经营意识不强、人员素质偏低的实际,除利用客户培训、上门指导等传统经营指导方式,现通过微信平台有针对性地发布卷烟经营技巧,如春节期间卷烟销售技巧、农村市场卷烟销售小技巧等,为客户解决了想学没方向、想学没资料、想学没时间的难题,送去了“省心”。

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