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  • 湘潭烟草服务市场“五步走”提升营销网建水平
  • 2014-02-28 来自  湘潭市烟草专卖局(公司)营销中心 邹瑜

  •       今年以来,湘潭市烟草专卖局(公司)紧扣“把握市场信息更精确、确保货源投放更精准、终端建设管理更精细”要求,为客户经理服务市场明确“五步走”线路图,扎实推进市场规范经营工作,努力提高客户满意度,切实提升市场服务能力和营销网建水平。

          一是深入走访市场,关注卷烟销售趋势。密切关注卷烟的市场动态,掌握价格变化、社会库存等信息,提升客户经理市场把握能力。二是挖掘客户潜力,做好品牌培育工作。加强品牌宣传,提高客户对品牌的认知度以及客户培育品牌的自觉性和主动性,切实提升客户经营能力。三是关注客户诉求,耐心听取并及时反馈零售客户的意见和建议,及时解决客户疑问。四是建立客户档案,做到工作痕迹化管理。认真搜集客户信息,建立并完善客户档案,做好零售终端管理,提升客户经理管理服务水平。五是加强经营指导,保障客户合理利益。做好网上订货和电话订货的指导工作,及时跟踪客户订单,提高卷烟订购成功率,保障客户赢利水平,提升客户满意度。

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