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  • 衡阳烟草积极探索“四员”精益管理道路
  • 2014-04-08 来自  衡阳市烟草专卖局(公司)信息中心

  •      今年,衡阳市烟草专卖局(公司)积极探索精益管理道路,推行企业精益管理,以对内“精准运营”好营销、物流、专卖、烟叶等各项业务、对外“精到服务”好零售客户和烟农为目标,从四个方面落实企业的精益管理,提升科学发展形象。

          一是打造一线工作的准时制,促进精准运营。按照准时制的管理思想,将管理重心下移到营销、物流、专卖、烟叶一线人员,按照任务要求,精准调配好人员、时间等资源,发挥出最好运营效率。二是促进业务操作的规范性,驱动精到服务。对专卖、营销、物流、烟叶等基层一线人员的现场作业进行支撑和规范,提高现场信息记录与反馈的速度,强化有序联动,改变原有单一任务执行的组织方式,及时协同、调度和指挥,合力满足客户需求。三是提升管理要素的稳定性,抓实精细管理。从大量一线人员工作的行为过程数据中,找出各类工作任务的时间规律及标准化的时间范围,及时量化评价一线人员的工作效率,进而整体提升服务水平。四是借助精益诊断手段,持续优化精益管理。通过多方面汇集业务数据,客观测算出各任务的工作节拍和时空分布特征,为优化资源配置提出数量化建议,科学优化工作标准,使得资源投入既能及时满足外部需求,又能提升烟草商业的服务质量。

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