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  • 岳阳烟草以群教活动为契机加强市场服务建设
  • 2014-04-10 来自  岳阳市烟草专卖局(公司)营销中心、办公室

  •        今年以来,岳阳市烟草专卖局(公司)以扎实开展群众路线教育实践活动为契机,俯下身子,切实加强市场服务建设,进一步贴近市场零距离、贴近客户零距离。

          一是创新实施“大片区、小团队、大合作”客户经理工作机制,由市场经理带领片区小团队“技能上师带徒、工作上强帮弱、绩效上优触劣”,更好地做到客户服务“标杆引领、整体并进”。二是推进农村客户经理下乡驻点制度,市县两级建立服务站,更好地保证有效服务时间,提高服务效率,贴近客户零距离,沉下身子做服务。三是集中培训零售户,通过将培训触角向下延伸到乡镇、村级、田间地头,不断提升卷烟零售户经营能力。四是推行客户经理“金牌服务”,开展“一口清”标准服务竞赛、分拣环节岗位技能竞赛、专卖管理“岗位明星”技能竞赛,提高一线人员服务能力。五是积极开展“三员”职能整合与人员整合,通过职能优化提高客户服务针对性,在三员个性职责基础上,明确共性职责,并做到各有侧重、收集及时、沟通顺畅,出门一手抓、回来再分家,更好地提高一线三员工作协同能力,最优化整合人力资源,最大化提高服务有效性。

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