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  • 湘潭烟草636连锁经营终端网建“全面升级”
  • 2014-05-22 来自  湘潭市烟草专卖局(公司)“636”连锁经营部 吴婷

  •       目前,湘潭烟草“636”连锁经营终端网络建设处于起步阶段,针对早期建设过程中存在的管理较为粗放、品牌推广滞后、服务效益不足等问题,湘潭市烟草专卖局(公司)统筹谋划、强化执行,以一流的管理服务为目标,实现“636”连锁经营终端网络建设“全面升级”。

          一是终端门店管理由“粗放型”向“精细型”升级。按照“岗位分工、集中讨论、贯彻试行”的思路制定并试行多个管理制度,确保门店经营、管理、服务流程环环相扣有机对接;通过人事管理和薪酬管理,强化对门店工作人员的日常考核和监督,实现个人业绩、团队业绩、服务水平与绩效挂钩;对现有零售终端管理系统进行反复的梳理和研讨,并根据内部管理、门店管理及经营管理的需要提出了详细的系统升级需求,为后期业务拓展提供保障。二是终端品牌推介由“被动型”向“主动型”升级。在以往以供应商品牌推介为主导的基础上,进一步增强“636”连锁经营部品牌推介和产品推介的主动性;针对“636”连锁经营部独家代理的产品,自主设计产品宣传手册2000余份,通过门店推广、分销商推广、企业内部推广、重点客户推广的方式,主动宣传代理产品。三是终端产品销售由“以点带线”向“以线带面”升级。在代理品牌这条产品线上,重点拓展终端销售面,分销商数量呈现出逐月大幅度递增的发展趋势,产品销售力度逐渐增强;在非烟产品销售上,针对宴席市场消费习惯,努力拓宽酒水产品品种,积极引进新的饮品规格10余个,扩大消费面,将知名酒水品牌做大做强。四是终端客户服务由“片面型”向“全面型”升级。改变以往片面的“买烟卖烟”的服务方式,将门店服务与产品体验、便民服务相结合;主动为客户提供卷烟评吸,酒水、茶水品尝服务,推广知名品牌,提升产品销量;尝试引进终端机、电子显示屏等服务设备,为客户推介品牌的同时提供手机充值、机票车票预订、酒店预订、网络购物等便民服务,让“636”连锁经营门店成为消费者贴心的“生活好帮手”。

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