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  • 湘西烟草抓实亲情化营销服务践行为民主题
  • 2014-05-30 来自  湘西自治州烟草专卖局(公司)办公室、营销中心 永顺县烟草专卖局(分公司)办公室

  •      “你们的服务太贴心了,我卖烟十几年,经常得到烟草的关心,感谢你们长期以来的照顾……”困难零售户龙二妹在领取到金叶慈善医疗卡后,感激之情溢于言表。

           近期,湘西烟草以“感恩五月,传递亲情”主题活动为载体,通过三项措施为困难客户送关怀、送温暖,努力践行党的群众路线教育活动“为民”要求。一是常态化帮扶彰显爱心。坚持“一户一策”,通过调研摸底建立贫困客户档案,量身打造亲情化帮扶方案,着力形成常态化帮扶机制,努力解决困难客户经营、生活难题。二是精细化指导密切客我。坚持“授人以渔”,加强对困难客户的个性化经营指导,通过定期上门培训,帮助困难客户找准盈利点,引导困难客户“懂品牌、能推荐、会赚钱”,提升盈利水平。三是人性化关怀拉近距离。组织开展一系列636志愿活动,组织志愿者深入到零售户家中,与困难零售户拉家常、送慰问;坚持抓好金叶慈善医疗卡发放,帮助解决困难客户实际问题;通过短信和内网平台加强情感交流,借助“帮困基金”为客户送上生日祝福,以人性化关怀彰显湘西责任烟草形象。

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