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  • 株洲县烟草“私人定制”服务农村零售户
  • 2014-06-13 来自  株洲县烟草专卖局(分公司) 李崑鹏

  •       今年以来,株洲县烟草专卖局(分公司)多项举措,对农村市场及农村经营群体提供“私人订制”服务,以提升偏远农村零售户服务水平。

          一是拜访时间“私人定制”。针对偏远农村零售户开店、闭店时间较早的特点,考虑农忙时节的特殊时段,客户经理调整拜访时间及拜访频次,确保营销策略及服务信息能传递到位。二是日常经营指导“私人定制”。针对农村零售户经营种类繁多、首推意识较弱的特点,通过客户经理上门拜访对其进行有针对性的指导,引导客户关注卷烟合理订购以及卷烟陈列,增强首推意识,提高销售能力及盈利水平。三是规范经营、诚信经营宣传“私人定制”。加大规范经营、诚信经营的宣传力度,丰富宣传方式,及时为农村客户答疑解惑,评选规范经营、诚信经营服务标兵,以“身边的榜样”带动和引导周边客户诚信经营、守法经营。四是帮扶活动“私人定制”。建立农村特困客户及残疾客户档案,客户经理在日常拜访中突出亲情服务,强化服务关怀从经营细节延伸到生活细节,帮助客户增强经营信心。

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