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  • 岳阳烟草服务零距离深耕农村卷烟市场
  • 2014-06-30 来自  岳阳市烟草专卖局(公司)营销中心

  •       今年来,岳阳市烟草专卖局(公司)积极落实国家局“重心下移,加强农村,努力提高农村客户的服务质量”的工作要求,采取多项举措,零距离服务好农村卷烟零售户、耕耘好农村市场、践行好群众路线教育实践活动要求。

          一是找准服务方向。开展“百家访谈、千户问卷”大走访活动,召集有代表性的零售户座谈会,真实收集零售客户意见,调查了解卷烟市场存在的问题,挖掘根源,找准症结,并提出解决问题的建议,从卷烟零售户中“听取真想法、收集真意见、解决真问题”。二是拉近服务距离。推行以农村客户经理驻点管理为形式的市场服务模式,与零售户面对面、服务零距离;明确烟草服务站工作职能,制订服务站AB岗工作制度,加强服务站内部协作,保证服务站工作开展的连续性,保证有效服务时间,确保良好的工作实效,解决好联系服务零售户“最后一公里”的问题。三是提升服务水平。实施“大片区、小团队、大合作”客户经理工作机制,市场经理带领片区小团队组合上市场,对发现的问题召开小组会议,共同探讨共同处理,分析卷烟市场情况,剖析原因,寻找对策,达到“1+1>2”的效果,实现“技能上师带徒、工作上强帮弱、绩效上优触劣”。

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