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  • 永州烟草着力解决服务零售客户“最后一公里”问题
  • 2014-07-07 来自  永州市烟草专卖局(公司)营销中心

  •       近日,永州市烟草专卖局(公司)结合党的群众路线教育实践活动要求,积极组织实施“四项服务”,通过进一步完善客户服务体系、丰富客户服务内涵,着力解决服务零售客户的“最后一公里”问题。

          一是标准服务,公平当先。依托“135”工作法,建立服务策略组合库,由客户经理对所有零售客户现场实施“看--问--查--记”的无差别标准服务,杜绝简单服务和“走过场”的现象,进一步提升客户服务质量。二是个性服务,提升领先。围绕现代终端六大功能,对现代终端实施经营指导、形象提升、品牌培育等19项个性服务,不断提升现代终端在形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面的能力。三是亲情服务,济困优先。对辖区老、弱、病、残、特客户建立困难客户档案,筹备亲情服务基金,组建亲情服务“636”志愿者团队,完善节日慰问机制,实施形象帮扶、情感慰问、助学帮扶等活动,树立责任烟草的良好形象。四是增值服务,增效为先。积极与商业银行沟通协商,对有需求的零售客户提供贷记卡、团购业务等增值性服务,着力提高客户资金使用率,节约客户经营成本。

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