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  • 郴州烟草“三员”联动演绎“最佳搭档”
  • 2014-07-22 来自  郴州市烟草专卖局(公司)专卖科 陈红玲 王利臣

  •       近日,郴州市烟草专卖局专卖稽查员骆亚飞担任了一个新“角色”——“三员”联动QQ群群主,客户经理、专卖稽查员、配送员通过此群及时进行市场信息、客户信息、需求信息互动。这是郴州烟草制定《“三员”联动工作实施方案》以来,“三员”联手演绎辖区卷烟市场管理“最佳搭档”的真实写照。

          今年以来,郴州市烟草为进一步提高服务群众、服务市场的能力和水平,切实提升客户满意度,建立了“分工明确、权责清晰、有效互动、联动考核”的“三员”互动工作模式,优化和整合专卖、营销、物流三部门人力资源,引导客户经理、专卖稽查员、配送员在开展日常市场走访、市场检查、订单采集、客户帮扶、宣传教育、卷烟配送工作时,通过“听、查、访、看”等形式收集市场信息、客户信息、需求信息,并按照部门职能、岗位职责进行整理归类。如市场联动信息涉及其他部门,需填写《市场联动信息反馈单》,移交相关部门及时处理、落实、回复。同时,“三员”通过QQ群、微信、内网腾讯通、座谈会等载体及时进行信息互动和及时反馈,各部门对本部门所有发出及接收的市场联动信息反馈单进行电子记录并归档备查。

          据悉,“三员”演绎“最佳搭档”以来,开展信息互动51户次,清理取缔无证户217户,下发整改通知书298份,下发处罚决定书189份,上半年全市卷烟零售户持证经营率达96%以上,卷烟市场净化率达96.33%,客户满意度达93.63%。

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