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  • 郴州桂阳烟草绘制“拜访地图”提升客户服务专业性
  • 2014-08-01 来自  郴州桂阳县烟草专卖局(分公司)市场分部

  •        近日,郴州桂阳县烟草专卖局(分公司)深入推进党的群众路线教育实践活动,以优化内部流程操作为主要方式,从细节入手绘制“拜访地图”,不断提高客户经理市场走访和客户拜访的科学性,大力改善客户服务。

          “拜访地图”是明确服务人员入户走访的线路图,由客户经理分片区“事前”绘制,综合参考地理区位、客户价值、拜访频率等要素统筹规划客户拜访服务的起点、途径、终点,切实做到“定时定向服务”、流程化操作,让客户拜访更加规范、更有效率、更有效果。此外,根据各片区情况,在绘制的平面图上用三角形、五角星、小红旗等特殊符号对重点客户、弱势群体客户、新客户等特殊客户作标注,做到客户服务有重点、客户拜访有成效。

          “拜访地图”将桂阳县2500余户客户全部纳入统筹管理和服务,确保零售客户服务“无死角、无遗漏”。通过“拜访地图”工具,客户经理能更加熟悉哪一户坐落在什么位置、哪一户客户叫什么名字、经营情况如何,从而可以更加贴近群众、贴近客户,真正为客户做好事办实事。

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