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  • 长沙宁乡县烟草“微营销”实现客户沟通“零壁垒”
  • 2014-09-23 来自  长沙宁乡县烟草专卖局(分公司)市场服务分部

  •      今年以来,长沙宁乡县烟草专卖局(分公司)积极开展烟草“微营销”,以微博、微信、飞信、腾讯QQ等现代化信息方式为主要载体,多渠道搭建与零售户沟通的桥梁。

          一是利用“微平台”实现信息传递“加速度”。大力推广长沙烟草微信订阅号,印制5000余份微信二维码发放至零售客户,在办公楼门前悬挂醒目的微信二维码,方便零售客户第一时间掌握烟草资讯、获得动态信息,并让员工、广大消费者通过这一平台了解烟草相关政策。二是利用微信群等实现客我沟通“零壁垒”。建立客户微信群、QQ群、飞信群,实现信息传递广覆盖。通过及时向客户发布货源投放、新品培育以及节假日通知等信息,第一时间为客户答疑解难,大大提高工作效率和客户满意度。同时,微信群等的建立,也为零售客户之间提供了相互交流分享“生意经”的平台,有利于增进感情、提升经营能力。三是通过“点对点”实现客户服务“高精准”。与客户建立一对一的关注和推送,根据客户所属的批次、地理位置、年龄、文化程度、经营能力的不同提供差异化服务,实现精准营销。在年纪较轻、文化程度较高的客户中推送有关手机订货、金叶贷记卡、大数据扫码等信息,取得较好效果。

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