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  • 长沙浏阳烟草“私人订制”培训“边远散”客户
  • 2014-10-09 来自  长沙浏阳市烟草专卖局(分公司)市场服务分部

  •         近日,长沙浏阳市烟草专卖局(分公司)组织开展第三季度“边远散”客户培训竞赛,采取“私人订制”的培训新模式,“送课上门”,着力解决服务客户“最后一公里”、“最远一客户”问题,进一步提升客户满意度。

          一是培训对象多元化。通过客户经理前期走访,了解客户真实需求,根据零售户年龄、文化程度和卷烟经营经验等,对还未参与过培训的客户、边远散客户进行小范围重点指导和针对性培训。二是培训内容差异化。按照零售户卷烟经营知识结构,制定个性化培训套餐,并结合东、南、西、北、城区五个片区实际,制定个性化的PPT课件,鼓励客户经理通过不同的形式向各自的零售客户进行讲授。特别是对部分文化程度不高的“边远散”零售户,开展“私人订制”模式,用最朴素幽默的语言解决零售客户经营中存在的实际困难。三是培训方式多样化。以方便零售客户为原则,打造“范围小、场次多”的培训新模式,以零售户经营场所为“培训室”、卷烟柜台为“培训教材”,现场演示和提问互动等方式分享经营经验,确保培训实效。四是培训效果调查实用化。改变传统的培训效果回访调查机制,重点检验培训的实用性,采取邀请上一场参加培训的客户为老师的方式,开展下一场培训,由客户当场检验老师的授课水平,从而检验上一场培训的培训效果,增强客户的参与性,确保培训效果。

          目前,浏阳烟草组织开展的培训竞赛仍在持续进行,下一步还将通过大众评审团打分评比的方式,对客户经理的培训进行评奖,以期通过以赛促训,有效提升客户培训质量,不断提高客户满意度。

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