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  • 常德澧县烟草深化客户服务内涵构建“四同”终端体系
  • 2014-10-24 来自  常德澧县烟草专卖局(分公司)市场服务分部

  • “我的烟柜变干净了,陈列变美观了,生意更好了,烟民都说我店里高大上了呢,真的谢谢你!”常德澧县卷烟零售客户汪学军拉住前来拜访的客户经理覃政伟说。

    自开展零售终端建设以来,常德澧县烟草专卖局(分公司)在深化客户服务内涵上下功夫,着力打造“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”终端体系。一是注重宣传引导。通过客户培训会、QQ群、短信平台等多种方式,积极宣传行业现代零售终端建设相关政策要求,满足客户在政策信息获取、品牌知识拓展、经营能力提升等方面需求,做到不留死角。同时,认真听取客户对终端建设的意见及建议,针对不同类型客户实际情况,尽最大努力及时帮助解决经营中遇到的困难,引导客户积极主动参与到零售终端建设中。二是突出品牌培育。客户经理加大日常走访力度,及时帮助客户分析市场、了解市场,根据不同季节、不同区域准确预测市场需求。针对不同客户进销存情况,分析品牌滞销原因,提出问题解决方法,通过品牌拆零上柜、生动陈列等销售技巧,充分发挥个性化优势增加销售机会;运用发放品牌宣传资料、赠送促销物资、评吸等手段,提高客户品牌推介能力,有效解决客户“吃不了和吃不饱”问题。三是改善终端形象。客户经理针对不同客户店面实际,采取“一对一” 、“点对点”服务跟进,引导客户合理改善广告形式、陈列面积、终端扫码等方面资源,进一步美化、亮化店面形象,增强消费者购买欲望。同时,指导客户通过微笑服务、绿色店面、礼貌用语等方式,树立个性化、差异化服务形象,把零售终端建设引向深入。

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