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  • 湘西烟草“两注重 两突出”推进客户经理职能转型
  • 2014-10-29 来自  湘西州烟草专卖局(公司)办公室、营销中心

  •       今年,湘西州烟草专卖局(公司)加快卷烟营销思路从结果导向型向过程导向型转变,积极推进客户经理职能转型,发挥客户经理夯实市场基础的积极作用,促进全州卷烟营销工作转型升级。

          一是更加注重工作细节落实,打牢服务基础。不断优化《营销人员工作与管理规范》,通过调整考核导向,用好信息化服务监督平台,促进客户拜访服务落实,线上线下双路并进,狠抓政策宣传、明码标价、终端维护等内容基础工作到位率,用扎实的基础服务工作密切客我关系,增强客我黏性。二是更加注重专业能力提升,帮助客户盈利。优化客户经理学习和培训体系,着力培养客户经理在统计分析、品牌管理、需求开发及预测上的能力,改变客户指导扯空谈和简单化作风,提高工作针对性,促进客户服务向专业化、个性化转变,切实提升零售客户赢利水平,提升客户满意度。三是突出发挥信息员作用,服务市场决策。强化客户经理市场信息采集的基础作用,加强对市场库存、价格、品牌表现、消费趋势等方面的采集、挖掘及分析,真实客观的分析和反应市场的需求,为市场策略调整提供基础数据。四是突出发挥引导员作用,促进市场规范。强化政策宣传引导,保障评价公正公平,引导客户结合自身经营条件和发展预期,合理确定供货等级和月度商定总量,促进客户理性订货、理性定级、理性销售;履行四员联动职责,及时监控、反映不规范现象,保持打击非法流通的高压态势,不断巩固提高零售终端执行的主动性。

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