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  • 湘潭烟草“三位一体”打造体验式营销终端
  • 2015-06-12 来自  湘潭市烟草专卖局(公司)六三六连锁经营部

  •        近期,湘潭市烟草专卖局(公司)积极适应卷烟提税顺价后市场状态变化,将“636”连锁经营的工作重心由保销售转变为重体验,打造“产品、服务、情感”三位一体的经营模式,力促“636”由终端零售店向体验示范店转型。

            一是以产品为依托,精准体验定位。将产品作为体验展示的终极诉求,定位中高端客户,选择优质品牌和产品进行体验式推广。如在非烟产品推广中,以西凤酒为重点,通过“穹顶之下,走进西凤”文化体验活动让消费者切身体会西凤酿造工艺和凤酒文化,使消费群体更深入地了解西凤品牌厚重的价值内涵,实现销售攀升。二是以服务为保障,开展“走心”营销。充分把握消费者主权时代的消费特点,通过了解“636”与消费者接触的各个服务触点,寻找加深服务印象、提升服务感知的做法,以“走心”服务主动打开消费者心扉,促进服务高标准,体验高档次,实现“走心”营销。三是以情感为纽带,力求精神共鸣。始终秉承“顾客满意,我的追求”为服务宗旨,注重顾客的个性化需求和情感的诉求,于细微之处体现出对顾客的体贴与关怀。通过开展发放VIP生日礼物、样品试用、致电征询意见等方式,实现与消费者的串联沟通,提升体验效果,实现精神共鸣。

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