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  • 岳阳烟草细处入手树立“星级店”品牌形象
  • 2015-10-20 来自  岳阳市烟草专卖局(公司)营销中心、办公室

  •         今年以来,岳阳市烟草专卖局(公司)结合零售终端“星级店”建设实际,从细节入手,通过精准指导、精细服务,着力打造“星级店”品牌形象。

            一是改善终端形象。按照统一标准,结合实际,从细处入手,个性化定制星级店店容店貌,即通过保洁确保店内干净整洁无死角;其次结合店内装修风格,添置一些小装饰,起到画龙点睛的美化作用;在卷烟陈列上,参照陈列标准,划分出重点卷烟品牌、新进卷烟品牌、稀有卷烟品牌、流行卷烟品牌,分类鲜明。通过细节处理,使得星级店店容店貌焕然一新,给顾客便留下赏心悦目的第一印象。二是改进终端服务。通过上门演示、资料发放、学习先进等形式,加强对星级店客户的服务技巧培训,切实提升星级店客户的服务技能。同时,特别注重细节服务处理的指导,引导星级店客户做到微笑待客,热情接待每位顾客,让优质服务成为星级店的品牌。三是提升终端价值。指导星级店客户有针对性的开展有附加价值的营销活动,提升服务附加值。为消费者提供印制标注有自家店名、联系电话和地址的环保袋,既方便顾客,也宣传星级店。同时,通过给客户赠送打火机、烟嘴等促销品,做实品牌培育,提升星级店口碑。

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