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  • 常德临澧烟草客我连心科学打造“三个终端”
  • 2017-07-21 来自  常德临澧县烟草专卖局(分公司)市场服务分部 黄茜子

  •     今年以来,常德临澧县烟草专卖局(分公司)坚持“在终端着力、靠终端发力”工作思路,“客我连心”共发力,科学打造“三个终端”。

        个性指导,提升形象,打造“亮丽终端”。客户经理增加对客户的到店拜访频率、网上交流频率,根据店面个体差异,结合客户自身诉求,提供“一对一”形象建设指导;灵活采用陈列方式,突出主题特色,形成个性文化,刺激“眼球消费”,全面提升卷烟陈列的美观度和吸引力,充分发挥零售终端窗口示范、消费引领作用。

        智能结算,信息建设,打造“智慧终端”。在零售终端推广电子收付款系统,支持微信支付、支付宝支付、刷卡等多种支付方式,解决零售户和消费者的支付难题;建立零售户微信、QQ交流群,实时开展政策宣传,实时了解终端动态,及时回应客户提问;引导零售户关注“常德紫菱缘”微信公众号,参与零售终端信息化工程建设,通过公众号的信息传递功能,确保工商企业与零售客户的信息高效互动、信息资源全面共享。

        宣传引导,推动认知,打造“盈利终端”。客户经理勤访终端,实施驻店式服务,围绕货源供应、品牌培育、销售技巧等方面对零售户进行指导,持续普及品牌知识,切实提升零售户对品牌的认知度与新品卷烟推介能力,强化零售终端培育品牌主阵地和主力军的作用;经常性与零售户开展座谈,通过分析经营业态、规模,消费人群等方面的信息,找准制约客户发展的关键点,提供因地制宜的卷烟销售策略,不断提升客户盈利水平。
     

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