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  • 永州祁阳烟草“及时服务”提升零售户满意度
  • 2017-07-27 来自  永州祁阳县烟草专卖局(分公司) 胡竞欣

  •     近日,永州祁阳县烟草专卖局(分公司)积极实施“及时服务”,努力提高服务水平和质量,进一步拉近客我关系、提升零售客户满意度。 

        一是及时采集客户经营信息,提供个性化经营指导。通过市场走访和“新商盟”平台,对数据进行深入分析,认真梳理客户反馈的意见和建议,找准改进重点,根据客户特点,提供个性化的服务指导和品牌培育支持。同时,结合周期营销政策,激发客户保级升级的主动性,营造你追我赶的良性竞争氛围。二是及时响应客户需求,提升客户的满意度。针对走访调查中客户提出的具体问题,采取逐个击破的策略,积极与财务、专卖、物流等部门沟通解决,做到件件有回音。三是及时宣传货源投放政策,帮助客户调整合理库存。为减小客户经营压力,提升客户盈利水平,将货源的调控信息,及时公布和传递给零售客户。为客户合理调控库存,降低经营风险提供合理的意见建议。

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