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  • 衡阳县烟草“3W+H”服务获零售户五星好评
  • 2017-08-09 来自  衡阳县烟草专卖局(分公司)市场分部 赵晨

  •     “现在烟草公司客户经理的服务真的没话说,不仅教我怎么合理备货,还指导我怎么搞好店面形象去吸引顾客,任何问题他们都会耐心细致的帮我解答,我必须要为他们的服务点个赞。”衡阳县一位卷烟零售户开心地说。这是衡阳县烟草专卖局(分公司)开展“3W+H”客户服务以来,增进客我互动所取得成效的一个缩影。

        近来,衡阳县局(分公司)立足营销工作实际,创新开展“3W+H”活动,从细从优做好客户服务各环节工作,进一步畅通客我关系,提升客户服务能力。一是思考“why为什么”,树立目标意识。以部门例会为载体,总结客户服务亮点,理顺服务环节,主动查找市场基础工作中存在的短板和不足,对当前难点重点工作进行实时反馈,畅通交流渠道,明确工作目标和方向。二是明白“who为谁做”,强化服务意识。定期开展“2+1”集中服务,提升为客户服务意识和能力,加强与客户的沟通交流,认真倾听客户的意见和建议,及时掌握客户真实需求,为平衡供求关系和开展品牌培育提供决策依据。三是知道“where在哪里”,打造优质终端。根据客户所在商圈环境、经营范围、销售规模等情况,因地制宜,在营销技巧、库存管理、品牌推介等方面提供有针对性的增值个性化服务,找准和培育消费群体,抢抓销售商机,有效地提升零售户盈利水平。四是探求“how怎么干”,创新工作方法。在传统营销手段的基础上,充分运用“互联网+”进行市场信息采集和分析、实时响应客户关于货源投放、品牌政策、访销周期等方面的问题,借助“金点子”、QC课题等平台攻坚克难,全面提升营销水平和能力。

        在客户满意度问卷调查活动中,衡阳县局(分公司)客户经理得到的五星好评率达到了99%。

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