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  • 湘西永顺烟草扎实开展客户培训为终端“加油”
  • 2017-08-11 来自  湘西州永顺县烟草专卖局(分公司)市场服务分部 张开龙

  •     近期,湘西州永顺县烟草专卖局(分公司)坚持“一明确两转变”原则,扎实开展零售客户培训工作,全力以赴为终端“加油”。

        一是明确培训计划。事前充分征求零售客户意见建议,充分考虑各区域市场客户忙闲时段、路程远近等因素,科学制定培训计划,开展分时段、就近式培训,方便客户及时调整安排,确保城区和重点乡镇客户培训面达80%以上,20档以上客户参训率达95%以上。二是转变培训思路。紧贴零售客户需求,一改以往“有什么讲什么”旧观念为“要什么讲什么”新思路,特别是近期,针对省级营销系统平台新上线实际,重点介绍新旧系统变化,详细讲解客户评价规则,并突出区隔陈列、规范经营等方面内容,切实提升客户经营能力。三是转变培训方式。进一步丰富PPT演示、图表展现、数据分析、有奖问答等多种培训方式,有效提升零售客户积极性、参与度。同时,开展培训实效监控评价,通过电话回访、发放测评表等方式,邀请参训客户评价反馈,并以此优化培训内容,增强培训实效。

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