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  • 常德安乡:客户培训“接地气”助盈利获好评
  • 2017-08-23 来自  常德安乡县烟草专卖局(分公司)市场服务分部 王莹婷

  •     近期,常德安乡县烟草专卖局(分公司)聚焦规范经营,以专销结合客户培训搭建卷烟经营知识讲堂,畅通信息共享平台,助力客户盈利。

        强化培训方式,提升针对性。培训前对辖区客户进行分类整理,对经营能力、规模相同的客户采取“一对多”集中授课的模式,培训重在客户之间相互交流,相互学习,帮助客户找准自己的定位,创新销售模式;对经营有特色的客户采取“一对一”授课模式,根据客户的店铺大小、所在位置、销售能力等,给予针对性指导,助其挖掘经营潜力。

        强化培训内容,提升可应用性。突出专销结合,客户经理向零售客户分享经营技巧、货源分配政策、库存优化等知识,讲解客户评级流程、“新商盟”网页及手机软件使用、新品卷烟培育推广等内容,全面提升客户经营能力;市管员就烟草专卖法律法规、违规情况的处理、防止卷烟调包、真假烟鉴别等方面开展培训,进一步提升客户规范经营意识,营造良好市场环境。

        强化培训效果,提升实效性。培训结束后,充分利用线上线下双向平台了解客户对培训的反馈,邀请客户对培训方式和内容进行打分,及时收集改进培训效果的意见建议,建立完善“改进—评价—再改进”的培训优化机制。另外,将客户培训质量及效果纳入月度工作考核,进一步增强专销人员服务意识、责任意识,有效提升客户培训水平。自7月以来,已开展培训10场,培训200余人次,培训满意度达98.9%。
     

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