湘烟时讯


 当前位置:  湘烟时讯  »  湘烟时讯  »  正文
  • 常德津市:客户服务心贴心 网建基础实打实
  • 2017-08-21 来自  常德津市市烟草专卖局(分公司)市场服务分部 王鸿敏

  •     近日,常德津市市烟草专卖局(分公司)以做实客户服务、打牢网建基础为抓手,紧紧围绕“提结构、升档位、振信心、强规范”四个重点,营造良好市场环境,不断提升客户经营水平。

        一是科学指导,提升结构。客户经理根据辖区各客户所处区域、客源特点、经营规模、经营能力上的不同,做好客户细分,有针对性地开展科学化、个性化经营指导。并以中小客户为指导重点,为其算好账、算细账、算明白账,挖掘客户经营潜力,夯实市场中坚力量,实现盈利最大化。二是落地宣传,抬升档位。根据全市档位评比标准,向客户反复宣传档位对客户卷烟经营重要性,让每名客户明白档位直接影响着有效货源的订购量和利润,并结合客户需求和意愿,为客户制订具体明确且可实现的目标档位,鼓励客户积极抬升档位。三是勤于走访,重振信心。客户经理深入市场,加强走访,扮好“两个角色”。一方面,当好客户“贴心人”,在客户拜访过程中注意倾听客户的心声,了解客户经营困难,安慰并鼓励客户提升经营信心;另一方面,当好经营“指导员”,提供经营技巧指导,及时传达货源政策,做好售后服务,构建良好和谐的客我关系。四是专销融合,强调规范。积极实行客户经理、市管员“两员”市场走访制度,在走访过程积极向客户讲解规范经营的重要性,要求客户做到悬证经营,明码标价,真烟上柜,教育引导客户自觉抵制假、私、非烟。并通过两员协同配合,共同建立客户监管档案,实行不定期回访抽查,不断净化市场环境,保障卷烟规范经营。
     

版权所有:湖南省烟草专卖局 未经许可,本网站包括图像、图标、文字在内的所有数据不得转载
主 管:湖南省烟草专卖局 主 办:湖南省烟草专卖局办公室 网站地图
地 址:长沙市芙蓉南路一段628号(410004) 电话:96368
备案序号:湘ICP备10003030号 网站标识码:bm64180001 公安备案号:4300009901314004号