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  • 怀化沅陵烟草“五轮驱动”全面推进功能终端建设
  • 2013-03-07 来自  怀化沅陵县烟草专卖局(分公司)办公室

  •       今年,怀化沅陵县烟草专卖局(分公司)通过制度引导、示范店引领、差异化服务、培训指导和对标管理“五轮驱动”,全面推进功能终端建设。

          一是完善制度,加强引导。从品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等方面入手,通过深入调研,探索建立健全终端管理制度、培训制度、考核制度和信息采集制度等,引导客户经理和终端客户重视销售数据分析,科学进行需求预测,有效满足市场需求。二是加强终端示范店建设,充分发挥引领作用。从建立终端示范店入手,分片区支持建立一批卷烟零售示范店,突出打造靓丽样板,从规范示范店入手,通过榜样引领,以“示范店”带动“发展店”,实现以点带面、全面布局的零售终端格局。三是加强培训指导,提升客户经营管理能力。由公司培训各片区“示范店”、“示范店”培训“发展店”,不断提升客户经营管理能力,规范店容店貌、柜台陈列、品牌推介等内容,同时引导终端客户配备相应的信息化服务软件,学习掌握基本操作,能够管理好进销存台账,了解自身经营利润及经营毛利,感受终端建设成果。四是差异化服务,增强服务的针对性和有效性。通过客户需求调研及响应机制,全面把握各类客户在品牌、信息和服务等方面的不同需求,建立客户档案,健全客户服务评价体系,通过差异化服务,增强服务的针对性和有效性。五是对标管理,强化考核。建立消费者数据库,通过消费跟踪,强化信息的收集、整理、分析和监管,实现对客户积分管理和考核,通过以优秀终端客户为标杆,对客户实行对标管理,引导客户追标、赶标,助推终端功能提升。

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