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  • 怀化通道烟草“四点合一”做实农忙客服工作
  • 2013-06-04 来自  怀化通道县烟草专卖局(分公司) 欧家义

  • 针对夏收夏种的农忙时节,为保证客户服务到位,使客我关系不因农忙而疏远,怀化通道烟草专卖局(分公司)“四点合一”做好农忙时节客户服务工作。

    一是服务意识多一点。不断弘扬“厚德载物,维新图强,由爱启程,和谐致远”的怀化烟草“山泉文化”企业精神,要求营销人员在客户服务中多一些理解、多一些耐心,多一些爱心,不断提高客户服务水平。二是服务时间灵活一点。农忙时节,地处偏僻的农村零售客户早出晚归,时常出现关门的情况。客户经理灵活调整走访时间,抓住农村客户中午休息的机会上门服务,避免服务不到位。三是个性化服务多一点。农事繁忙,少数零售客户忘记订货时间,电访时客户不在家,客户经理提前掌握每天访销客户名单,提前通知客户做好订货准备。利用短信平台,提前告知客户货源情况以及供应标准,让客户合理做好订购计划安排,指导客户独立完成卷烟订购,切实提高服务实效。四是提醒零售客户安全防范意识多一点。农忙时一般由留守老人以及妇女坐店经营,不法分子往往选择这些客户实施卷烟调包和使用假币购物等违法活动,给客户造成不必要的损失。对此,通道县烟草提醒零售客户提高安全意识,采取有效安全措施,切实维护自身利益,避免不必要的损失。

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