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  • 株洲攸县烟草“模块化+流动课堂”培训模式频获客户点赞
  • 2014-10-28 来自  株洲攸县烟草专卖局(分公司)

  •        近期,株洲攸县烟草专卖局(分公司)积极探索“模块化+流通课堂”客户培训模式,取得良好成效,频获客户好评。

          一是动员客户经理组成“青年大学生+资深客户经理”课题研发团队,分别从“品牌培育、卷烟陈列、系统应用、政策宣传”四个零售户关注热点方向进行课题研究,整合发挥青年员工的创新活力和资深客户经理的工作经验优势,最终形成由“教学文案、学习资料、演示PPT”组成的四套培训模板,以供客户经理自由选择,进行针对性培训。同时,通过详细记录客户的培训感受和信息反馈,实现培训模板的不断改进,使其更加贴合客户需求。二是积极将“模块化”教学同“流通课堂”的客户模式结合起来,客户经理结合辖区实际需要和客户需求,选择相应培训模块,通过“分层次、分地域”的培训模式,将具有类似特征的客户集中起来,统一进行有针对性的、高频次的、小规模的客户培训,通过现场观摩、情景模拟、交流答疑等形式进一步增强客户参与度和培训趣味性,以更加专业化、更有针对性、更具参与度的培训方式达到提升客户品牌培育意识、增强客户服务附加值的目的。

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