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  • 岳阳湘阴烟草打造“夏日套餐”服务高效便民
  • 2017-07-17 来自  岳阳湘阴县烟草专卖局(分公司) 王奔

  •     进入夏季以来,岳阳湘阴县烟草专卖局(分公司)为进一步推进“放管服”改革,拓展便民服务举措,延伸服务触角,推出“夏日清凉套餐”,积极打造高效便民服务窗口。

        一是便民办证少奔波。县级局考虑到申请人在炎炎夏日高温下来回奔波不便的实情,进一步完善了电话预约申请、实地勘验收取资料、上户送达等便民服务措施,使申请人足不出户即可完成烟草专卖零售许可证的申请和办理;进一步完善打假举报服务,稽查中队做到实时待命,接到客户和消费者举报电话,立刻上户查验,辨别卷烟真假,及时化解矛盾。二是即时办结提效率。按照“一口受理、规范办理、限时办结、网上审批、公开透明”要求,除了新办、变更等许可事项需要现场勘验的申请外,其余事项做到没有特殊情况一律当场办结,不能当场办结的,必须给客户明确的办结时限,做到“最多让客户跑一次”;市管员在新办、变更等需要现场勘验的事项,明确了勘验、审批时限,确保一周内马上办结。及时将办证信息反馈给营销部门,以便及时做好新办客户入网。三是贴心服务送清凉。在办公楼政务服务大厅显要位置,制作了办事指南牌,公开了办事依据、办事程序、办事条件、服务项目和服务范围。坚持做到“进门一张笑脸、来人一杯热茶、出门一声问候”,严禁“门难进、脸难看、事难办”现象。针对孤寡、残疾客户开辟绿色办理通道,推行暖心服务。充分利用信息平台公布已受理行政许可审批状态、审批时限、审批结果,切实方便群众,提高服务质量,通过尽心服务为申请人和当地群众送去夏日的清凉。 

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